De zeven punten waar spelers in Nederland het vaakst naar vragen, zonder omwegen uitgelegd.
trustWaarom kan ik mijn account niet gewoon zelf opzeggen?+
Een account sluit je via de klantenservice, want zelf verwijderen kan niet. Stuur je verzoek naar
[email protected] of zeg het in de live chat, dan zet het team de sluiting in gang. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, vraag dan meteen zelfuitsluiting via CRUKS aan.
trustHoe lang duurt het voordat mijn verificatie klaar is?+
Reken op ongeveer 67 uur voordat een verificatie rond is. Zodra je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en de controle van je betaalmethode samen binnen zijn, gaat de beoordeling lopen. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt, dus houd je inbox in de gaten.
trustWaarom mag ik mijn wachtwoord niet doorgeven aan de klantenservice?+
Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vraagt de klantenservice nooit, ook niet als je belt of chat, dus deel het niet met wie dan ook. Twijfelt een medewerker toch, dan verwijst die je naar de herstellink per e-mail.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of laten wissen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar
[email protected]. Vanwege de KOA-licentie bewaart Slotvibe Casino een deel van je gegevens nog een wettelijke termijn, ook na sluiting van je account. Je krijgt bericht wat er wel en niet weg kan en waarom.
trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondagnacht. Je tijden lopen mee met de Nederlandse klok in CET, dus een chat om drie uur 's nachts is geen uitzondering. Alleen bij feestdagen kan het iets langer duren voordat je iemand spreekt.
trustWaarom antwoordt de klantenservice in meer talen dan alleen Nederlands?+
Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht bij de klantenservice. Kies bij de start van de chat de taal die je prettigst vindt, dan word je direct aan de juiste medewerker gekoppeld. Zo hoef je je vraag niet in een tweede taal uit te leggen.
trustWaarom moet ik eerst bij de klantenservice klagen voordat ik verder ga?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende binnen de klantenservice. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht schriftelijk voor aan
[email protected] met je relatienummer erbij. Kom je er met Slotvibe Casino niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die de KOA/97077-vergunning verleent.